Enda, warga Kelurahan Pinang, Kota Tangerang. Dok: Istimewa.
Jakarta – Upaya transformasi layanan yang terus dilakukan Kantor Pertanahan (Kantah) Kota Tangerang mendapat apresiasi dari masyarakat. Berbagai pembenahan yang dilakukan, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan, transparansi biaya, hingga pemanfaatan sistem pembayaran digital, dinilai mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus layanan pertanahan.
Salah satu apresiasi datang dari Enda, warga Kelurahan Pinang, Kota Tangerang, yang baru saja menyelesaikan proses pengurusan roya setelah melunasi Kredit Pemilikan Rumah (KPR). Ia mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya selama mengurus dokumen pertanahan di Kantah Kota Tangerang.
Menurut Enda, proses pengurusan roya berjalan lancar, mudah, dan tidak berbelit-belit. Selain itu, kepastian biaya yang jelas membuat masyarakat merasa lebih nyaman dan tenang saat mengurus keperluan pertanahan.
“Alhamdulillah semuanya lancar. Prosesnya simpel dan tidak memberatkan. Biayanya juga sudah jelas, bahkan sekarang pembayarannya bisa dilakukan secara online, sehingga lebih praktis,” ungkap Enda.
Tidak hanya kemudahan proses administrasi, Enda juga mengapresiasi sikap petugas Kantah Kota Tangerang yang dinilai ramah, responsif, dan siap membantu masyarakat memperoleh informasi yang dibutuhkan.
“Pelayanan di Kantah Kota Tangerang sangat ramah. Petugasnya membantu dan memberikan informasi yang saya butuhkan dengan jelas, sehingga masyarakat tidak bingung saat mengurus dokumen pertanahan,” ujarnya.
Pengalaman tersebut menjadi gambaran nyata dari transformasi layanan yang terus dilakukan Kantah Kota Tangerang. Berbagai inovasi yang diterapkan tidak hanya bertujuan mempercepat proses pelayanan, tetapi juga meningkatkan transparansi dan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat.
Penerapan sistem pembayaran elektronik, keterbukaan informasi biaya layanan, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi bagian dari upaya Kantah Kota Tangerang dalam mewujudkan pelayanan yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Bagi Enda, pelayanan yang saat ini diterapkan Kantah Kota Tangerang layak menjadi contoh bagi kantor pertanahan di daerah lain. Ia berharap kualitas pelayanan publik yang semakin baik dapat terus ditingkatkan sehingga manfaatnya dirasakan lebih luas oleh masyarakat.
“Saya berharap pelayanan seperti ini bisa menjadi motivasi bagi kantor ATR/BPN di daerah lain untuk terus meningkatkan kualitas layanannya. Karena masyarakat tentu menginginkan pelayanan yang mudah, jelas, cepat, dan ramah seperti yang saya rasakan di Kantah Kota Tangerang,” katanya.
Apresiasi dari masyarakat tersebut menjadi salah satu indikator keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan Kantah Kota Tangerang. Ke depan, Kantah Kota Tangerang berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan pertanahan yang modern, transparan, dan semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Dengan semangat melayani dan berinovasi, Kantah Kota Tangerang terus berupaya membangun kepercayaan publik melalui pelayanan yang memberikan kepastian, kemudahan, dan kenyamanan bagi setiap masyarakat yang datang mengurus keperluan pertanahan.
