Managing Director Business 2 Danantara Asset Management, Setyanto Hantoro (kiri), menyerahkan penghargaan kepada Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo (kanan), sebagai Sector Champion CX100 Award 2026 di Jakarta, Selasa (13/10).
Jakarta – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya PLN dalam meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Di bawah kepemimpinan Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo, transformasi perusahaan terus diarahkan agar manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Tidak hanya menjaga keandalan pasokan listrik, PLN juga memperkuat kemudahan akses layanan, kecepatan respons, serta kualitas interaksi dengan pelanggan.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama Customer Experience (CX), yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlanjutan perusahaan. Menurutnya, transformasi BUMN tidak cukup hanya berfokus pada kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga harus mampu menghadirkan layanan berkualitas yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, penghargaan tersebut memperkuat komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Menurutnya, keandalan listrik harus berjalan beriringan dengan kemudahan layanan, kecepatan penanganan kebutuhan, dan pengalaman pelanggan yang positif.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
Untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Integrasi proses bisnis, pengembangan ekosistem layanan digital, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian dari upaya menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui aplikasi PLN Mobile. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan. Pengembangan layanan digital ini diharapkan semakin memudahkan masyarakat dalam memperoleh layanan kelistrikan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi seluruh insan PLN untuk terus menjaga kepercayaan pelanggan melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Ia menambahkan, budaya berorientasi pelanggan perlu diterapkan di seluruh lini organisasi. Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan masyarakat merupakan bagian yang saling terhubung dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.
“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkas Rozy.
Melalui capaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026, PLN menegaskan komitmennya untuk melanjutkan transformasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan memperkuat keandalan listrik, memperluas kemudahan layanan digital, dan membangun budaya kerja yang berfokus pada pelanggan, PLN terus berupaya menghadirkan layanan energi yang semakin baik sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia.
